FAQ

Vous devez vous créer un compte client afin de procéder au paiement et de valider votre commande.

Dans votre compte client, vous avez accès à toutes vos coordonnées et pouvez ainsi les modifier si nécessaire.

Vous recevrez une facture avec chacune de vos commandes pour autant que votre numéro de TVA soit enregistré dans votre compte client.
NB : Il est nécessaire d’indiquer votre numéro de TVA aussi bien dans votre adresse de facturation que dans celle de livraison.

Oui, le délai légal de rétractation est de 14 jours.

Vous trouverez davantage d'informations dans nos Conditions Générales de Vente.

Il est possible de modifier la commande pour autant qu’elle n’ait pas été expédiée. Pour se faire, veuillez nous contacter le plus rapidement possible sur info@nailisa.com.

En cochant le retrait en magasin lors de votre commande, vous pourrez retirer celle-ci dans le magasin de Seraing sans frais de livraison.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures (jour ouvrable) après réception du paiement.

En Belgique, les commandes sont théoriquement livrées sous 24 heures (jour ouvrable) & en France sous 2 à 4 jours ouvrables. Sauf cas de force majeure (voir CGV point 8)

Contactez-nous sur info@nailisa.com dès la constatation et envoyez-nous des photos du colis.

En vous inscrivant sur notre site en ligne, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison & une adresse de facturation.

Il est possible de suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par mail & sur votre compte client dès l’expédition de votre commande.

Votre colis sera déposé dans un point poste pour une durée indiquée sur votre avisage.

Le consommateur a le droit de notifier à NAILISA qu'il renonce à l'achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison des produits commandés.

Par exception, le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l’achat si la commande porte sur :

• des produits faits sur mesure, ou personnalisés selon les instructions du consommateur ;
• des journaux, revues ou magazines de beauté ;
• des produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

La notification par le consommateur de son souhait de renoncer à l’achat doit être communiquée par écrit, selon les modalités communiquées par NAILISA sur le Site Internet.

Le consommateur qui exerce son droit de rétractation s’engage à se conformer aux instructions de NAILISA relatives aux modalités de réexpédition des achats auquel il renonce. Le consommateur supporte les frais et les risques de l’expédition, à moins qu’il ne prouve que les produits livrés ne fussent pas conformes à sa commande ; dans ce cas, NAILISA supportera les frais de réexpédition. En cas d’exercice par le consommateur de son droit de rétractation, NAILISA remboursera au consommateur le prix payé pour les produits en cause au plus tard trente jours après la bonne réception par NAILISA des produits expédiés par le consommateur.
NAILISA se réserve le droit de refuser le renvoi des produits et/ou le remboursement du prix si les produits réexpédiés par le consommateur ont été endommagés ou ouverts (liquides, gels, vernis semi-permanents, etc.). Si les produits réexpédiés ont subi une détérioration mineure, NAILISA retiendra une partie du prix au prorata de la détérioration subie.

Vous trouverez davantage d'explications sur le droit de rétractation dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04/385.02.05 du lundi au vendredi ou par mail sur info@nailisa.com.

N’hésitez pas à nous le demander par mail sur l’adresse info@nailisa.com.

Ce produit n’est probablement plus en stock au moment de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter au 04/385.02.05 ou sur info@nailisa.com pour en savoir plus.

Les frais de livraisons vers la Belgique sont fixés par Bpost et s'élèvent à 5.53€ HTVA au 18/04/2017. Les frais de port sont offerts pour toute commande d'au moins 90€ TVAC.

Les frais de livraisons vers l'Europe sont fixés par Bpost. Ils sont offerts pour toute commande d'au moins 90€ TVAC.

Les commandes sont traitées tous les matins, du lundi au vendredi. Il est cependant possible que le temps de traitement d'une commande soit plus long dans certaines conditions exceptionnelles. (Salon, grève, jour férié, etc.)

Nous travaillons avec Bpost 24 heures, votre commande est donc supposée arriver dans les 24 heures après son traitement dans notre entrepôt (excepté le samedi et le dimanche). 

En cas de force majeure (pandémie, confinement, fermeture ....) NAILISA continue d'assurer le traitement de vos commandes du lundi au vendredi. Toutefois l'envoi peut subir des retards indépendants de sa volonté, aussi, NAILISA ne pourra en être tenue responsable.  Soyez donc prévoyants :-).

Attention : Nailisa Sprl ne s'engage pas à une livraison dans les 24 heures après le traitement de votre commande, une fois votre colis remis aux mains de bpost, Nailisa Sprl n'est plus responsables en cas de perte ou de dégâts. En tant que clients, vous êtes tenus de nous fournir des informations de livraison correctes, dans le cas d'un retour de colis pour coordonnées erronées ou incomplètes, Nailisa Sprl peut vous facturer des frais de livraison supplémentaires si une seconde expédition est nécessaire après un retour de colis.

Bpost assure à Nailisa que les colis atteignent le centre de tri international en 24 heures ouvrables après la levée du colis, ensuite tout dépend de la rapidité de la poste du pays concerné. Il faut en général compter trois à huit jours pour les colis à destination de la France.

En cas de force majeure (pandémie, confinement, fermeture ....) NAILISA continue d'assurer le traitement de vos commandes du lundi au vendredi. Toutefois l'envoi peut subir des retards indépendants de sa volonté, aussi, NAILISA ne pourra en être tenue responsable.  Soyez donc prévoyants :-).

Attention : Une fois votre colis remis aux mains de bpost, Nailisa Sprl n'est plus responsable en cas de perte ou de dégâts. En tant que clients, vous êtes tenus de nous fournir des informations de livraison correctes, dans le cas d'un retour de colis pour coordonnées erronées ou incomplètes. Nailisa Sprl peut vous facturer des frais de livraison supplémentaires si une seconde expédition est nécessaire après un retour de colis.

En tant que fournisseur B2B, Nailisa Sprl est tenue d'afficher ses prix HTVA.

Non, dans le cas de produits déstockés, soldés ou à prix réduit, il n'y aura ni reprise ni échange.